Die teuersten Prozesse sind die, die niemand hinterfragt.
Drei Muster, die wir in nahezu jedem Unternehmen finden:
Tippen, kopieren, weiterleiten
Daten von einem System ins nächste übertragen, Standardmails schreiben, Listen pflegen. Einzeln nur Minuten, zusammen Wochen im Jahr.
Abläufe, die an Übergaben hängen bleiben
Zwischen Anfrage, Angebot und Rechnung liegen mehrere Systeme und Postfächer. An jeder Übergabe entsteht Wartezeit.
Wachstum, das neue Stellen braucht
Mehr Aufträge bedeuten mehr Verwaltung. So wird das Unternehmen größer, aber nicht wirtschaftlicher.